在动手之前，我先给海星打了个电话，征求他的指点。

海星沉思片刻，只说了一句话：“管理是根本，围绕六个字：服务、品牌，效益。”

海星短短一句话，一下子点拨了我。

我结合自己平时工作中的体会和这段时间海星传授给我的知识，开始动手了。

两个小时之后，一篇洋洋洒洒2000字的文章搞完了，我直接发给了瘦小丫。

然后，我静等瘦小丫的回复。

半小时之后，瘦小丫说话了：“傻熊，洒家拜读完了你的大作。”

“怎么样？说说你的感受。”我立即回复。

瘦小丫：“从这篇文里，我感觉有三点：第一，你的认识很到位，对一个旅行社副总所具备的基本素质认识很到位，比如敬业、热爱、沟通、乐观、团结，还有事业心和责任感，以及经验和经历。第二，工作思路很清晰，管理为前提，服务塑品牌，品牌出效益。当前旅游业的竞争非常激烈。旅行社要想生存和发展，必须树立自己的品牌，才能有效保障和开发市场资源，保证旅行社正常运转和提高效益，促进旅行社发展。要树品牌靠什么？靠服务！服务是旅游业的基本属性，只有为客户实实在在服好务，认真兑现服务承诺，才能得到客户的认同和信任，从而树立旅行社品牌，这种信任和品牌是是最宝贵的资源，是旅行社赢得市场竞争的有力保障。”

看了瘦小丫的评价，我心里很高兴，同时也感觉到瘦小丫对旅游行业的认识挺深刻，看来这段时间不光我在学习，她也在不断提高自己。瘦小丫对旅游行业的领悟似乎比我要快，她短短几句评价，一下子深化了我的观点和思路。

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